寿光市宝力隆燃气集团自成立以来秉承“为客户供应安全可靠的燃气,并提供亲切、专业、高效率的服务,同时致力保护及改善环境”的公司使命,把“以客为尊”的服务理念作为规范每个员工职务行为的基本准则。宝力隆以服务优、信誉好、安全诚信赢得了广大燃气客户的普遍认可。在取得优质服务成绩的基础上,向全社会郑重宣布优质服务目标。具体内容如下
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1、源源不断的燃气供应
超过 99.99%
2、燃气暂停供应
提前 48 小时通知客户(紧急事故除外)
3、恢复燃气供应
24 小时内(紧急事故除外)
我们为客户供应安全、可靠、源源不断的燃气,可靠度超过 99.99%。如因维修或其他工程须暂停燃气供应,我们将提前 48 小时(紧急事故除外),通过报纸、电视台等新闻媒体通知客户,以减少对客户的影响。我们将逐步做到通知到停气区域内的每一位客户。我们会于 24 小时内恢复燃气供应(紧急事故除外),为确保客户安全,我们不会在 21:00-次日 6:00 这一时间段内恢复燃气供应`
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1、紧急抢修电话 5262111 >24 小时为市民提供服务
2、紧急抢险服务 遇紧急求助时,无路阻情况下 30 分钟内到达现场(城区范围内)
我们对客户安全用气十分重视,我们的应急抢修人员 24 小时候命,如发现燃气泄漏或其他紧急情况,请立即致电宝力隆抢修电话 5262111,接报后应急抢修人员会在无路阻情况下,30 分钟内抵达城区内事故现场。 我们指派专业技术人员,每年上门对燃气灶具、燃气管道、燃气表具等提供一次户内燃气安全检查。如安检时客户碰巧外出,我们会留下到访不遇通知,客户可致电服务热线,预约时间进行安全检查
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1、维修服务 于 24 小时内提供维修服务
2、安装服务 于 7 个工作日内提供安装服务
★ 客户到我们的客户服务中心或致电服务热线要求维修服务(换表、报停、二次点火等),我们会于 24 小时内服务完毕;客户要求燃气安装服务(燃气管道改装、拆除等),我们会于 7 个工作日内派专业技术人员上门收费改装
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1、客户服务热线 响铃 3 声内接听
★ 公司服务热线 5263018 为客户开通,解答各项咨询、查询和预约服务,为客户提供亲切、专业、高效率的服务。热线电话将在铃响 3 声内被接听。
2、抄表方式 天然气民用户每 2 个月上门抄表一次抄表准确率达到 100%工商业客户抄表收费率达到 100%
★ 我们的抄表员为客户提供准确的燃气表读数。抄表员入户时身穿宝力隆工作服、佩戴工作证。
★ 客户付款可选择关注潍坊宝力隆微信公众号,通过网上营业厅缴费;可通过网银、支付宝、微信缴费;可选择银行代扣缴费或在宝力隆燃气客户服务中心、农村商业银行各营业网点办理预存款或付款。如有疑问可致电服务热线联系
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1、服务态度 亲切、诚恳
★ 我们秉承“以客为尊”的服务宗旨,致力于为客户提供亲切、专业和高效率的服务,并以此为目标持续地对前线员工进行培训,不断提高前线员工的服务技能与服务水平。
2、工作效率 专业、高效
★ 我们的客户服务中心实行“首问负责制”受理客户意见,为客户提供“一站式”服务,通过宝力隆公司创新产品和优质服务,让客户享受高品质的生活。
处理客户意见客户建议 在 1 个工作日内受理客户提出意见;2 个工作日内回复客户;4 个工作日内告知客户我们已做出的改善详情
我们十分重视客户对我公司服务提出的意见。客户如有任何意见,均可来信(致寿光市宝力隆燃气有限公司客服部或直接寄致办公室)或拨打客户服务热线告知我们。
我们将指派专人,每月对提供过抢修、维修及热线咨询的客户抽取部分进行电话回访,还将定期地派员走访工业、商业客户,以广泛听取意见,不断改进我们的服务工作。 我们制定以上优质服务目标,务求使寿光市宝力隆的服务水平得到进一步的提高,敬请社会各界、广大燃气客户予以监督。