/ 宝力隆燃气服务规范 /


1、工作人员衣着制服,应保持干净整洁,并佩戴上岗证(胸卡)


2、接待用户或上门服务,必须使用文明礼貌用语,禁说忌语,礼貌待人,态度热情。接待上门用户,服务人员必须按章迅速处理,对不属于自己业务范围之事,也应热情向服务对象解释并交代清楚承办部门,对用户合理要求,不推诿,不扯皮,主动内部联系协调,帮助用户解决实际问题。


3、站姿自然,坐姿端正,与客户交流要积极主动,面带微笑,速度适中,吐字清楚。


4、准时上班,遵守劳动纪律,工作时间,不离岗,不做与工作无关的事。


5、必须使用规范服务礼貌用语,提倡讲普通话。


6、工作单位保持整洁,填写单据内容要清楚而详尽。


7、坚守岗位,履行职责,业务熟练,办事高效。


8、努力学习业务知识,提高和改善服务质量,积极向用户宣传燃气使用知识。


9、严格执行上级批复的物价收费标准,并出具票证,严禁超标收费及不出具票证行为。


10、坚持优质服务,严守服务承诺。

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